联想服务将全面开启智慧服务新时代

三月的北京，春风和煦，生机盎然。在这个美好的季节里，一年一度的联想中国区服务年度总结暨新财年规划宣贯会在联想总部如期召开。会议的主题为“追梦赤子心”，遍布全国各地的中国区服务的全体员工，在联想集团副总裁、联想中国区服务业务总经理戴炜的带领下，共同回顾联想服务的辉煌二十载，总结全面跨入转型域的服务业务，开启联想智慧服务的下一个黄金十年。
 

跨入转型域，与三大事业部共担联想转型使命
 

众所周知，在2017年底，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军提出“智慧联想服务中国”战略，联想中国区全面向服务转型。经过两年多的探索与实践，联想深知，在智能物联时代，产品的核心价值说到底就是服务。2019年，联想服务作为唯一一个入选到联想转型域的业务板块，迈向新的征程。
 

以往，联想风雨兼程三十年，一代又一代的联想服务人兢兢业业，砥砺前行，用专注、专业铸就了联想服务的金字招牌。如今，全面进入转型域的服务业务，扛起了由硬件产品提供商向智慧服务提供商转型的大旗，与大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三大事业部一起承担联想转型的使命。
 

正如戴炜在会上所言，服务已在联想中国的发展风口。在这个最好的时代，联想服务迎来了发展历程中的高光时刻，缜密规划，已然打造了一个全域服务的业务版图。
 

 

大客户、成长型企业、消费三驾马车，齐头并进
 

在联想，著名的日出东方战略已经跨越到了2.0时代。联想正从设备制造商转型为智慧产品、方案和服务的提供商。基于人工智能与智能物联技术日新月异的发展，联想服务也与时俱进的捕捉到了行业发展正在全面智慧化的最新动向。
 

在“联想智慧中国”的远景下，联想服务综合布局TO B（大客户）、TO b（成长型企业）以及TO C（消费客户）的三大业务板块，而这三大板块全方位立体化的覆盖了行业大客户、中小型企业以及一线用户，正在打造属于联想服务的全域化业务范畴。三驾马车，齐头并进，共同驱动联想服务不断向前。
 

 

覆盖全行业、全品类的业务范畴，全面出击
 

面向大客户的商用服务品牌是“联想云领”。这一业务聚焦于企业客户突破，支撑大客户数字化转型。截至目前，已经面向智慧教育、智慧城市、智慧制造、智慧零售、智慧医疗、智慧交通等多个垂直行业进行布局。其中最早应用实践的是智慧教育，成熟的智慧教育方案已经全国范围内的多所学校。另外，还有国家级战略层面的智慧城市，联想服务为北京市延庆区提供了整包式综合解决方案，破解了此类项目工期长、资金缺口大、技术要求高等多个难题。
 

在成长型企业的领域，联想百应重力打造“一站式服务方案”。一站式的服务除了传统的IT解决方案，还有在大数据、AI、智慧教育和智慧园区多种行业解决方案。一站式售后服务，致力于通过一个号码、一个信息化平台解决成长型企业客户设备售后问题，而不需要经过多线中转、没有重复沟通，快速高效的解决问题。
 

生而向上的消费客户领域，则有Lenovo Care+、想帮帮两大品牌，目前，这一领域已建立起全品类产品、全触点体验、全通路营销的“三全”式服务模式，为用户提供全生命周期的关怀服务。
 

此外，还有提供多品牌服务的阳光雨露，甄选优质产品，提供用户信赖的智慧家庭解决方案。服务范围不仅包含的联想产品，还将多个品牌囊括其中，构建更加人性化、有温度、有厚度的服务模式

 

作为联想中国"以客户为中心转型"思想的具体延伸，联想服务全行业、全品类的智慧服务全面出击，致力于将更专业、更高效、更智慧的服务送到每一位用户身边。
 

以客户为中心的服务理念，使命必达
 

兢兢业业深耕中国市场二十余载的联想服务，构建了覆盖广泛、响应及时的服务网络。10000多名认证服务工程、2400多个服务站点，覆盖全国所有县级以上城市，实现30公里以内的地方用户都能找到联想服务站，1-3级城市5公里以内有联想服务站。专注于为用户提供最专业、最高效的、最可靠的服务。
 

 

2003年，联系服务推出业界第一个整合线上线下的服务IT系统、2010年，联想服务首创‘e-Care’三网合一服务模式、2014年，联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业、2016年，全球IT行业第一个在Facebook上推出智能客服机器人，形成自有知识产权的AI智能化服务能力……值得铭记的历史时刻，闪闪发光的荣誉，是行业和用户对联想服务的最佳认可，而这一切，也已经成为了联想服务前进道路上的阶梯，为了离用户更近一步，使命必达！

 

技术、使命双驱动，智慧服务全新起跑
 

自1995年成立至今，联想服务风雨兼程二十四载，幼苗成长为参天大树，拥有了雄厚技术实力和服务经验。从当年的手拉肩扛，到如今的智慧加持。今天的联想服务，已经是中国ICT领域最大的设备服务提供商、中国ICT领域最大、智能的服务交付体系；中国IT桌面运维服务第一提供商、中国数据中心服务最有力的竞争者和中国智慧城市建设的重要参与者。
 

在智慧教育、智慧城市、智慧交通、智慧金融等多个行业深度应用的完备智慧交付体系，具备全球智能交付能力的解决方案和整合产品，正在将“互联网+”强大的数据计算、处理、运维和服务等“基因”植入服务的每一个环节。在信息技术与历史使命的双轮驱动下，联想服务已经站在全新的起跑线上。
 

 

传统IT服务市场方兴未艾，智能技术加持产业数字化将带来互联网的第二次折叠。戴炜在会上表示，联想服务正在聚合A(AI)、B(Blockchain区块链)、C(Cloud Computing云计算)、D(Big Data大数据)，与联想的S(Services服务)深度融合，形成联想智慧服务新模式。A+B+C+D+S的全新组合，彰显了在联想智慧中国全新远景下，联想服务进行数字化转型和品牌再造的新创业文化。联想服务的将士们，怀揣赤子之心，逐梦智慧新时代！